TÉCNICO SUPERIOR EN SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN R.E.S. 44/MEGC/2012

Contenidos mimimos de la materia: ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA

El contexto organizativo. Dominios administrativos (Web, Red, Base de Datos, Sistemas Operativos, Apoyo a los usuario), responsabilidades específicas a cada uno y comunes a todos. Políticas organizativas respecto a la administración de servicios de IT. Conceptos básicos de administración, uptime y costo del downtime, cálculo de capacidades de distintos recursos del sistema, tiempo medio entre falles (MTBF). Acuerdos de nivel de servicio. Carga de actividad instantánea y en promedio, concepto y duración de períodos picos, comportamiento a través del tiempo (diario, semanal y estacional), línea de tendencia. Concepto de evento, disparo automático, herramientas de monitoreo, etapas en su tratamiento, métricas útiles. Norma ISO 20000 y bibliografía ITIL de operaciones de serbios relativos a eventos. Análisis estadísticos de series temporales de datos. Gráficos de control. Servicios provistos por servidores (impresión, DHCP, DNS, FTP, Correo electrónico, SNMP, TELNET) y sus necesidades de administración. Automatización de trabajos a realizar.